POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE IDEM
Última actualización: 21.09.2026
1. INTRODUCCIÓN
La presente Política de Privacidad (la “Política”) regula el tratamiento de datos personales realizado por IDEM en relación con el acceso, registro, navegación y utilización de la plataforma IDEM, incluyendo su sitio web, aplicaciones, funcionalidades, servicios, tecnologías y software asociados (el “Servicio”).
El Servicio es operado por IDEM SpA, RUT 78.448.359-2, domiciliada en Peñaflor, Santiago de Chile, República de Chile (“IDEM”, “nosotros” o “la Plataforma”), representada legalmente por Nicolás Straub.
La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de IDEM y debe interpretarse conjuntamente con ellos.
IDEM reconoce la importancia fundamental de la privacidad, la protección de los datos personales y la seguridad digital de sus usuarios. En consecuencia, el tratamiento de datos personales se realizará conforme a:
la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en su texto vigente y, a contar del 1 de diciembre de 2026, en el texto modificado por la Ley Nº 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales;
la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda;
principios inspirados en estándares internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), cuando resulte aplicable;
y demás normativa aplicable.
La Ley Nº 21.719 entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, el tratamiento de datos personales se regirá por la normativa actualmente vigente, sin perjuicio de las medidas de adecuación que IDEM adopte anticipadamente para dar cumplimiento al nuevo régimen legal.
IDEM busca proporcionar un entorno digital seguro, transparente, ético y respetuoso de la dignidad de las personas, especialmente considerando que la plataforma se encuentra orientada a facilitar encuentros presenciales, sociabilidad, participación comunitaria y reconstrucción del tejido social.

2. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política:
“Base de licitud” es el fundamento jurídico que autoriza al responsable de un tratamiento de datos personales a realizarlo legítimamente. Cada tratamiento debe sustentarse en una base de licitud prevista por la ley, como el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o, en los casos que corresponda, el interés legítimo del responsable.

“Datos Personales” significa cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
“Datos Sensibles” significa aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, incluyendo, entre otros, datos relativos a la salud, datos biométricos y datos relativos a la vida sexual, orientación sexual e identidad de género, conforme a la legislación aplicable.
“Tratamiento” significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recopilación, almacenamiento, organización, uso, modificación, comunicación, anonimización, bloqueo o eliminación.
“Usuario” significa toda persona que accede, navega, se registra o utiliza IDEM.
“Anonimización” significa el proceso mediante el cual los datos dejan de estar asociados a una persona identificada o identificable.
“Encargados de Tratamiento” significa terceros que procesan datos personales por cuenta de IDEM para fines asociados a la operación del Servicio.
“Agencia” significa la Agencia de Protección de Datos Personales.
“Portabilidad de Datos” significa el derecho del titular a solicitar y recibir una copia de los datos personales que le conciernen y que haya facilitado a IDEM, en los casos y condiciones establecidos por la ley, en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común que permita ser operado por distintos sistemas, y a comunicarlos o transferirlos a otro responsable.
“Bloqueo Temporal” significa la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de datos personales en los casos y condiciones establecidos por la ley.
“Delegado de Protección de Datos (DPO)” significa, cuando corresponda, la persona designada por IDEM para asesorar y supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, con las funciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.
“Evaluación de Impacto en Protección de Datos Personales” significa el proceso mediante el cual IDEM identifica, evalúa y mitiga los riesgos que un tratamiento pueda producir para los derechos de los titulares.

3. PRINCIPIOS QUE RIGEN EL TRATAMIENTO DE DATOS
IDEM, siempre con la visión de "des-aislamiento social" y el uso responsable de la tecnología, tratará los datos personales de sus usuarios conforme a los siguientes principios:
3.1. Licitud y transparencia
Los datos personales serán tratados únicamente sobre bases legítimas autorizadas por ley, informando al usuario de manera clara, precisa, inequívoca y gratuita acerca de la recolección, uso, finalidades y sus derechos.
IDEM mantendrá esta Política accesible permanentemente en su sitio web y aplicación.
En particular, IDEM informará al usuario de manera clara y comprensible acerca de:
qué datos se recopilan;
por qué se recopilan;
cómo serán utilizados;
con quién podrían compartirse;
durante cuánto tiempo serán conservados;
si serán transferidos internacionalmente;
y cuáles son los derechos del usuario.
3.2. Consentimiento explícito
Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento del usuario, IDEM utilizará un sistema de consentimiento expreso y verificable.
El usuario deberá aceptar activamente:
los Términos y Condiciones;
y esta Política de Privacidad,
mediante acciones afirmativas separadas y claras, como la marcación activa de una casilla de aceptación durante el proceso de registro.
No se utilizarán mecanismos de consentimiento tácito, implícito o mediante casillas premarcadas.
IDEM conservará evidencia suficiente del consentimiento otorgado, incluyendo, según corresponda:
la identificación del titular;
la fecha y hora del consentimiento;
la versión de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad aceptados;
la finalidad o finalidades respecto de las cuales se otorgó el consentimiento;
y el mecanismo mediante el cual fue obtenido.
El consentimiento podrá ser solicitado nuevamente cuando:
se incorporen nuevos tratamientos incompatibles con los originalmente informados;
se introduzcan nuevas finalidades relevantes;
o existan cambios sustanciales que legalmente requieran una nueva manifestación de voluntad.
3.3. Finalidad
Los datos personales serán tratados únicamente para fines específicos, explícitos y legítimos relacionados con:
la operación del Servicio;
la seguridad de la plataforma;
la experiencia del usuario;
la organización de actividades;
la prevención de abusos;
y el cumplimiento de obligaciones legales.
3.4. Proporcionalidad y minimización
IDEM recopilará y tratará únicamente aquellos datos personales que resulten necesarios, adecuados y pertinentes para los fines declarados.
3.5. Calidad
Los datos personales tratados serán exactos, completos, actuales y pertinentes conforme a su proveniencia y a los fines declarados.
3.6. Seguridad y confidencialidad
IDEM adoptará medidas técnicas, organizacionales y administrativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales y de los sistemas utilizados para su tratamiento.
Estas medidas estarán destinadas a proteger los datos contra:
acceso no autorizado;
destrucción;
pérdida;
alteración;
divulgación indebida;
extracción masiva;
uso fraudulento;
ataques informáticos;
y demás riesgos asociados al entorno digital.
Las medidas de seguridad serán revisadas periódicamente considerando el estado de la técnica, los costos de implementación, la naturaleza, alcance, contexto y finalidades del tratamiento, así como los riesgos asociados.
El deber de confidencialidad subsiste aun después de finalizada la relación con el titular.
3.7. Responsabilidad y protección desde el diseño
IDEM es responsable del cumplimiento de los principios y obligaciones legales aplicables al tratamiento de datos personales.
IDEM aplicará medidas técnicas y organizativas de protección de datos desde el diseño y por defecto, procurando que únicamente sean objeto de tratamiento los datos personales específicos y estrictamente necesarios para cada actividad.
IDEM implementará mecanismos internos de control y revisión destinados a promover el cumplimiento continuo de esta Política y de la normativa aplicable.

4. DATOS QUE RECOPILAMOS
Dependiendo del uso que el usuario haga de la plataforma, IDEM podrá recopilar las siguientes categorías de datos:
4.1. Datos de registro e identificación
nombre;
nombre de usuario;
correo electrónico;
número telefónico;
fecha de nacimiento;
fotografía de perfil;
credenciales de acceso;
validaciones de identidad;
autenticaciones mediante terceros.
4.2. Datos de perfil e intereses
intereses declarados;
preferencias;
comunidades de interés;
descripciones de perfil;
actividades favoritas;
historial de participación;
interacciones comunitarias.
4.3. Datos de uso y actividad
historial de navegación;
interacciones dentro de la plataforma;
participación en eventos;
mensajes enviados mediante funcionalidades internas;
confirmaciones de asistencia;
métricas de interacción;
horarios de uso;
funcionalidades utilizadas.
4.4. Datos de geolocalización
IDEM podrá recopilar:
ubicación aproximada;
datos georreferenciados;
información relativa a cercanía de actividades;
validaciones presenciales.
La ubicación precisa solo será utilizada cuando resulte necesaria para funcionalidades específicas y conforme a los permisos otorgados por el usuario en su dispositivo.
IDEM informará de manera clara y oportuna el tipo de datos de geolocalización tratados, la finalidad y duración del tratamiento y, cuando corresponda, si dichos datos serán comunicados o cedidos a terceros para la prestación de servicios con valor añadido.
4.5. Datos técnicos y dispositivos
Para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio, la estabilidad de la plataforma y el diagnóstico de errores, IDEM recopila automáticamente:
dirección IP;
identificadores de dispositivo;
sistema operativo;
navegador;
idioma;
logs técnicos;
información de conectividad;
cookies y tecnologías similares;
métricas de seguridad.
4.6. Datos asociados a seguridad y moderación
IDEM podrá tratar información vinculada a:
denuncias;
reportes;
bloqueos;
sanciones;
registros de seguridad;
conductas sospechosas;
intentos de fraude;
validaciones antifraude;
posibles vulneraciones a los Términos y Condiciones.
4.7. Datos sensibles
IDEM no solicitará deliberadamente datos sensibles salvo cuando ello resulte estrictamente necesario para funcionalidades específicas y exista una base de licitud que permita su tratamiento conforme a la legislación aplicable.
En caso de que un usuario publique voluntariamente datos sensibles en:
perfiles;
mensajes;
publicaciones;
comentarios;
actividades;
o interacciones comunitarias,
el tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de privacidad de la plataforma.
IDEM recomienda encarecidamente a su comunidad gestionar la visibilidad de su perfil y ser prudente con la información que decide compartir públicamente, conforme a las herramientas de configuración de privacidad puestas a su disposición en la plataforma.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
IDEM podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
5.1. Prestación del Servicio
crear y administrar cuentas;
permitir el funcionamiento de la plataforma;
facilitar encuentros y actividades;
gestionar comunidades;
permitir interacciones sociales;
habilitar comunicaciones internas;
habilitar notificaciones;
registrar y validar asistencia a actividades;
administrar membresías y suscripciones.
5.2. Personalización y recomendaciones
IDEM podrá utilizar herramientas automatizadas, algoritmos e inteligencia artificial para:
recomendar actividades;
sugerir comunidades;
mejorar la relevancia del contenido;
optimizar la experiencia de usuario;
facilitar descubrimiento de actividades afines.
Estas funcionalidades podrán considerar:
intereses;
historial de uso;
participación comunitaria;
ubicación aproximada;
e interacciones dentro de la plataforma.
El usuario podrá desactivar el sistema de recomendaciones mediante la funcionalidad habilitada para ello por IDEM.
5.3. Seguridad y protección de la comunidad
Los datos podrán utilizarse para:
prevenir fraude;
detectar abusos;
moderar contenido;
prevenir conductas ilícitas;
proteger a los usuarios;
investigar denuncias;
prevenir explotación;
detectar accesos automatizados;
proteger la integridad del Servicio;
cumplir con las obligaciones legales aplicables;
y responder a requerimientos de autoridades.
5.4. Comunicaciones
IDEM podrá enviar:
notificaciones operativas;
alertas de seguridad;
comunicaciones relativas al Servicio;
comunicaciones relativas a cambios contractuales;
información sobre actividades;
mensajes administrativos;
soporte técnico.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
5.5. Cumplimiento legal
Los datos podrán utilizarse para:
responder requerimientos judiciales;
cumplir obligaciones regulatorias;
colaborar con autoridades competentes;
resguardar evidencia;
ejercer defensas legales;
y proteger derechos legítimos de IDEM, usuarios o terceros.
5.6. Estadísticas y mejora del Servicio
IDEM podrá utilizar información anonimizada o agregada para:
análisis estadísticos;
mejoras técnicas;
investigación de uso;
evaluación de funcionalidades;
desarrollo tecnológico;
seguridad;
análisis de comportamiento colectivo.

6. BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales realizado por IDEM podrá fundarse en:
el consentimiento explícito del usuario;
la ejecución de la relación contractual derivada del uso del Servicio;
el cumplimiento de obligaciones legales;
intereses legítimos vinculados a:
seguridad;
prevención de fraude;
integridad de la plataforma;
moderación;
protección comunitaria;
mejora del Servicio.
Cuando IDEM funde un tratamiento en intereses legítimos, realizará y conservará una evaluación documentada que considere:
el interés legítimo concreto perseguido;
la necesidad del tratamiento para alcanzar dicho interés;
los derechos y libertades del titular que puedan verse afectados;
la naturaleza y alcance del tratamiento;
las medidas adoptadas para reducir o mitigar los riesgos;
y el equilibrio entre el interés legítimo perseguido y los derechos del titular.
IDEM revisará estas evaluaciones cuando se produzcan cambios relevantes en el tratamiento, su finalidad, los datos utilizados, la tecnología empleada o los riesgos asociados.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento específico, IDEM lo solicitará previamente.

7. CONSENTIMIENTO Y REVOCACIÓN
7.1. Consentimiento explícito
El consentimiento del usuario:
será previo;
libre;
informado;
inequívoco;
verificable;
y otorgado mediante acción afirmativa expresa.
El registro en IDEM requerirá aceptación expresa y separada de los Términos y Condiciones y de esta Política de Privacidad.
IDEM conservará evidencia del consentimiento conforme a lo señalado en la sección 3.2.
7.2. Revocación del consentimiento
El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por IDEM o solicitándolo a través de los canales de privacidad.
La revocación:
no afectará tratamientos realizados previamente de manera lícita;
tendrá efectos hacia el futuro;
y detendrá el tratamiento de datos basado exclusivamente en consentimiento, salvo que exista otra base legal aplicable.
El cierre de una cuenta no constituye, por sí solo, una revocación de todos los consentimientos otorgados, cuando existan tratamientos que tengan una base de licitud distinta.
La revocación podría impedir el acceso a determinadas funcionalidades o al Servicio completo cuando el tratamiento de ciertos datos resulte esencial para su funcionamiento.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
IDEM podrá utilizar:
cookies;
píxeles;
identificadores;
almacenamiento local;
SDKs;
y tecnologías similares.
Estas herramientas podrán utilizarse para:
autenticación;
seguridad;
análisis estadístico;
personalización;
rendimiento técnico;
prevención de fraude;
recordar preferencias.
El usuario podrá gestionar determinadas cookies mediante:
configuraciones del navegador;
permisos del dispositivo;
o herramientas habilitadas por IDEM.
Sin embargo, ciertas funcionalidades podrían verse afectadas si se deshabilitan tecnologías esenciales.

9. COMPARTICIÓN DE DATOS
9.1. Principio general
IDEM no comercializa datos personales identificables de sus usuarios.
IDEM no venderá bases de datos personales individuales a terceros.
Las comunicaciones o cesiones de datos personales solo se realizarán cuando exista una base de licitud que las permita y para finalidades compatibles con las informadas al titular.
9.2. Proveedores y encargados de tratamiento
IDEM podrá compartir información con proveedores tecnológicos y prestadores de servicios necesarios para:
hosting;
almacenamiento cloud;
seguridad;
autenticación;
mensajería;
soporte técnico;
procesamiento de pagos;
analítica;
moderación;
prevención de fraude.
Dichos terceros deberán:
mantener confidencialidad;
adoptar medidas razonables y adecuadas de seguridad;
limitar el uso de datos a las instrucciones de IDEM;
y cumplir la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los contratos con encargados de tratamiento regularán las instrucciones de tratamiento, confidencialidad, seguridad, subcontratación, comunicación de incidentes y eliminación o devolución de datos una vez terminada la prestación.
9.3. Organizaciones y actividades
Las organizaciones aliadas o entidades que publiquen actividades en IDEM podrán acceder únicamente a:
métricas agregadas;
estadísticas anonimizadas;
datos de asistencia consentidos;
información estrictamente necesaria para la gestión de actividades.
Salvo autorización expresa del usuario o exigencia legal:
no podrán exportar bases de datos individuales;
no podrán extraer información masiva de usuarios;
no podrán almacenar datos personales obtenidos desde IDEM para finalidades ajenas al Servicio;
y no podrán utilizar dichos datos para campañas externas no autorizadas.
9.4. Prohibición de extracción y almacenamiento por terceros
Queda expresamente prohibido:
extraer datos masivos de la plataforma;
utilizar scraping;
replicar bases de datos;
almacenar información de usuarios fuera de IDEM sin autorización;
comercializar información obtenida mediante el Servicio.
El incumplimiento podrá dar lugar a:
suspensión inmediata;
terminación de cuentas;
acciones civiles;
denuncias o querellas penales;
y demás medidas legales correspondientes.

10. CAPTURAS DE PANTALLA Y PROTECCIÓN DE PRIVACIDAD
IDEM considera que los chats, perfiles e interacciones en la plataforma forman parte de un entorno digital protegido orientado a favorecer relaciones humanas auténticas y seguras.
En consecuencia:
se prohíbe realizar capturas de pantalla o reproducciones no autorizadas de conversaciones, perfiles, actividades o contenidos privados;
se prohíbe difundir imágenes o información obtenida mediante dichas capturas;
se prohíbe almacenar externamente conversaciones privadas sin autorización.
IDEM podrá implementar medidas tecnológicas destinadas a:
bloquear capturas de pantalla en dispositivos Android;
detectar intentos de captura en sistemas iOS cuando técnicamente resulte posible;
emitir alertas de seguridad;
restringir funcionalidades;
bloquear cuentas;
registrar incidentes asociados a vulneraciones de privacidad.
Cuando estas medidas técnicas sean implementadas, IDEM informará de ello mediante los mecanismos correspondientes.
Las infracciones graves podrán dar lugar a:
suspensión de la cuenta;
expulsión permanente;
acciones legales;
colaboración con autoridades judiciales;
y persecución de responsabilidades civiles o penales cuando corresponda.

11. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS
11.1. Cuentas activas
Los datos personales serán conservados mientras:
la cuenta permanezca activa;
exista relación con el usuario;
o resulten necesarios para la prestación del Servicio.
11.2. Eliminación de cuenta
Cuando el usuario cierre su cuenta o solicite eliminación:
el perfil público será eliminado o despublicado de los sistemas activos dentro del plazo técnicamente necesario;
los datos que ya no sean necesarios para ninguna finalidad legítima serán eliminados o anonimizados;
determinadas publicaciones podrán quedar disociadas de la identidad del usuario cuando ello sea necesario para preservar la integridad de la plataforma;
y se detendrá el tratamiento futuro basado exclusivamente en consentimiento.
11.3. Conservación limitada posterior
Por razones de:
seguridad;
prevención de fraude;
cumplimiento legal;
defensa judicial;
investigación de abusos;
cooperación con autoridades;
protección de la integridad de la plataforma,
IDEM podrá conservar determinados registros mínimos, incluyendo:
logs técnicos;
registros de seguridad;
trazabilidad básica;
evidencias asociadas a investigaciones;
antecedentes regulatorios.
Dichos registros:
permanecerán resguardados;
tendrán acceso restringido;
no serán utilizados con fines incompatibles con aquellos que justifican su conservación;
y serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades correspondientes o mientras exista una obligación legal o una necesidad legítima de preservarlos.
Como referencia general, determinados registros de seguridad podrán conservarse por períodos de entre uno y dos años, salvo que:
una obligación legal exija un plazo distinto;
exista investigación pendiente;
o resulte necesario preservar evidencia vinculada a procedimientos judiciales o administrativos.
Finalizado el período correspondiente, la información será eliminada o anonimizada permanentemente.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
IDEM implementará medidas razonables y adecuadas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales, incluyendo según corresponda:
cifrado;
backups protegidos;
controles de acceso;
autenticación;
monitoreo de actividad;
segmentación de permisos;
detección de accesos sospechosos;
herramientas antifraude;
protección contra malware;
medidas de ciberseguridad;
y mecanismos periódicos de verificación y evaluación de la eficacia de las medidas adoptadas.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
En consecuencia, el usuario reconoce que:
internet no constituye un entorno completamente seguro;
pueden existir riesgos tecnológicos imprevisibles;
e IDEM no garantiza invulnerabilidad absoluta frente a ataques sofisticados o hechos fuera de su control razonable.

13. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y PROCEDIMIENTO (CATÁLOGO ARCOP+)
En conformidad con la Ley N° 21.719, y a contar de su entrada en vigencia, todo usuario o titular de datos personales podrá ejercer ante IDEM los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:
a) Derecho de Acceso
Derecho a solicitar y obtener confirmación de si sus datos están siendo tratados, acceder a ellos y conocer la información que legalmente corresponda respecto de su origen, finalidades, destinatarios, base de licitud, conservación y demás antecedentes previstos por la ley.
b) Derecho de Rectificación
Derecho a solicitar la modificación, corrección o actualización de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
c) Derecho de Supresión (Eliminación)
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley, incluyendo cuando ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes, se haya revocado el consentimiento cuando éste constituya la base de licitud, o el tratamiento sea ilícito.
d) Derecho de Oposición
Derecho a oponerse a un tratamiento específico en los casos establecidos por la ley, incluyendo determinados tratamientos fundados en interés legítimo y las decisiones individuales automatizadas comprendidas en la legislación aplicable.
e) Derecho a la Portabilidad de Datos
Derecho a solicitar y recibir una copia de los datos personales que le conciernen y que haya facilitado a IDEM, en los casos en que el tratamiento se realice de forma automatizada y esté basado en el consentimiento del titular, en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común que permita ser operado por distintos sistemas.
El usuario podrá solicitar que los datos sean transmitidos directamente a otro responsable cuando ello sea técnicamente posible.
IDEM informará al usuario las medidas necesarias y las características técnicas disponibles para realizar la entrega o transmisión.
Como mecanismo estándar, IDEM entregará los datos portables en formato electrónico JSON.
f) Derecho al Bloqueo Temporal del Tratamiento
Derecho a solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Garantías del Procedimiento, Plazos y Gratuidad
• Gratuidad: El ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable será gratuito en los casos y condiciones establecidos por la ley.
• Plazo general de respuesta: IDEM responderá por escrito las solicitudes dentro del plazo máximo establecido por la ley, actualmente de treinta (30) días corridos desde la recepción de la solicitud, prorrogable por una sola vez por hasta otros treinta (30) días corridos cuando existan motivos fundados y se informe oportunamente al titular.
• Plazo para Bloqueo Temporal: Las solicitudes de bloqueo temporal serán resueltas dentro del plazo establecido por la ley.
• Canal de ejercicio: Las solicitudes deberán dirigirse al correo electrónico privacidad@idem.social o mediante el formulario de contacto dispuesto en la Sección 20.
IDEM podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a datos personales.
Derecho de Reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales:
En caso de que IDEM rechace total o parcialmente una solicitud, no responda dentro del plazo legal o el titular considere insatisfactoria la respuesta, éste podrá presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo establecido por la ley.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD
Por definición y naturaleza IDEM busca fomentar interacciones humanas auténticas y seguras en un entorno adulto. Por ello establece una restricción de acceso estricta basada en la edad.
IDEM es una plataforma destinada exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.
IDEM no está destinada a menores de edad ni recopila deliberadamente sus datos personales.
Si IDEM detecta razonablemente:
registros falsos;
uso por menores;
suplantación de edad;
o recopilación indebida de datos de menores,
podrá:
suspender cuentas;
eliminar cuentas;
eliminar información;
solicitar verificaciones adicionales;
y adoptar medidas preventivas de seguridad.
Si IDEM llegare a detectar que ha tratado datos personales de un menor de edad en contravención de la legislación aplicable, adoptará las medidas necesarias para poner término al tratamiento ilícito y eliminar o anonimizar los datos cuando corresponda.

15. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Dado el uso de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube, los datos personales del usuario podrán ser objeto de transferencia internacional hacia servidores o proveedores ubicados en el extranjero.
IDEM realizará transferencias internacionales únicamente cuando exista una base de licitud para el tratamiento y concurra alguno de los mecanismos autorizados por la legislación aplicable.
En particular, las transferencias podrán realizarse:
a) a países u organizaciones internacionales que proporcionen un nivel adecuado de protección;
b) cuando la transferencia esté amparada por cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes u otros instrumentos jurídicos que establezcan garantías adecuadas;
c) cuando exista un modelo de cumplimiento o mecanismo de certificación que establezca garantías adecuadas;
o d) en los demás casos excepcionales expresamente autorizados por la legislación aplicable.
Los principales proveedores o categorías de proveedores que pueden recibir datos desde Chile se encuentran sujetos a las garantías contractuales y de seguridad que correspondan.
Cuando la transferencia se realice hacia un país que no proporcione un nivel adecuado de protección, IDEM informará, cuando corresponda, acerca de las garantías que justifican dicha transferencia.
IDEM mantendrá un registro de las transferencias internacionales realizadas, identificando los países o territorios de destino, los destinatarios y el mecanismo jurídico utilizado.

16. DECISIONES AUTOMATIZADAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
IDEM podrá utilizar:
algoritmos;
inteligencia artificial;
sistemas automatizados;
herramientas predictivas;
mecanismos de moderación automatizada;
sistemas de recomendación.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
personalización;
seguridad;
detección de fraude;
recomendaciones;
moderación;
prevención de abuso;
análisis estadístico.
16.1. Recomendaciones
El sistema de recomendación podrá utilizar información relativa a:
intereses;
historial de uso;
participación comunitaria;
ubicación aproximada;
e interacciones dentro de la plataforma,
con el objeto de recomendar actividades, comunidades o contenidos.
El usuario podrá desactivar el sistema de recomendaciones mediante la configuración habilitada por IDEM.
16.2. Moderación y seguridad
IDEM podrá utilizar sistemas automatizados para detectar contenido, conductas o patrones que puedan infringir los Términos y Condiciones o representar riesgos para la seguridad de la comunidad.
Las medidas automatizadas de moderación y seguridad podrán incluir:
detección de contenido potencialmente ilícito o prohibido;
detección de conductas fraudulentas;
detección de accesos sospechosos;
restricción temporal de determinadas funcionalidades;
y generación de alertas para revisión.
Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al titular y se encuentre comprendida en las disposiciones legales sobre decisiones individuales automatizadas, el titular podrá ejercer los derechos que reconoce la legislación aplicable.
16.3. Derechos frente a decisiones automatizadas
En los casos establecidos por la ley, el usuario podrá:
oponerse a una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado;
solicitar información significativa sobre la lógica aplicada;
solicitar intervención humana;
expresar su punto de vista;
y solicitar la revisión de la decisión.
La solicitud de revisión humana podrá realizarse mediante privacidad@idem.social.
IDEM tramitará estas solicitudes dentro del plazo legal aplicable y comunicará al usuario la decisión adoptada y, cuando corresponda, las razones pertinentes.

17. INCIDENTES DE SEGURIDAD
En caso de una vulneración de las medidas de seguridad que ocasione destrucción, filtración, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o comunicación o acceso no autorizados a ellos, IDEM activará su procedimiento interno de gestión de incidentes.
Cuando exista un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, IDEM reportará la vulneración a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, conforme a la legislación aplicable.
IDEM registrará las vulneraciones y sus comunicaciones, dejando constancia, entre otros antecedentes, de:
la naturaleza de la vulneración;
sus efectos;
las categorías de datos afectados;
el número aproximado de titulares afectados;
las medidas adoptadas para gestionar el incidente;
y las medidas adoptadas para prevenir incidentes futuros.
Cuando la vulneración se refiera a datos personales sensibles o a datos de niños y niñas menores de catorce años, IDEM efectuará además la comunicación a los titulares afectados en los casos establecidos por la ley.
La comunicación se realizará en lenguaje claro y sencillo e informará, según corresponda:
los datos afectados;
las posibles consecuencias de la vulneración;
y las medidas de solución o resguardo adoptadas.
IDEM mantendrá un procedimiento interno de gestión y notificación de incidentes que establecerá, entre otras materias:
detección y contención;
evaluación y clasificación del incidente;
registro;
determinación de las obligaciones de comunicación;
notificación a la Agencia;
comunicación a los titulares afectados cuando corresponda;
medidas de remediación;
y cierre y revisión posterior del incidente.

18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La plataforma puede contener:
integraciones;
herramientas externas;
servicios de terceros;
pasarelas de pago;
enlaces externos.
IDEM no controla políticas de privacidad de terceros independientes.
El acceso y uso de dichos servicios se regirá por las políticas y condiciones de cada tercero.

19. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
IDEM podrá modificar esta Política conforme evolucionen:
la tecnología;
la plataforma;
el modelo de negocio;
los requerimientos regulatorios;
las funcionalidades del Servicio;
o las necesidades de seguridad.
Cuando los cambios sean relevantes, IDEM podrá:
notificar mediante correo electrónico;
mostrar avisos dentro de la plataforma;
solicitar nueva aceptación expresa cuando corresponda legalmente.
La fecha y versión de la última actualización serán indicadas al inicio de esta Política.
Las modificaciones que impliquen nuevos tratamientos o finalidades que requieran una nueva base de licitud serán implementadas únicamente después de obtener la autorización o consentimiento correspondiente, cuando ello sea legalmente necesario.

20. CONTACTO Y PROTECCIÓN DE DATOS
Las consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad y protección de datos podrán dirigirse a:
Razón Social: IDEM SpA
RUT: 78.448.359-2
Representante Legal: Nicolás Straub
Correo Oficial para Derechos de los Titulares:
privacidad@idem.social
Domicilio Postal:
Avenida Principal N° 123, Comuna de Peñaflor, Santiago de Chile
Formulario Web Permanente:
https://www.idem.cl/contacto-privacidad
Los canales destinados al ejercicio de derechos deberán encontrarse permanentemente disponibles y ser de fácil acceso.
IDEM mantendrá procedimientos internos para registrar, tramitar y responder las solicitudes de los titulares dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Chile.
En particular, el tratamiento de datos personales realizado por IDEM se regirá por la Ley Nº 19.628 y, a contar del 1 de diciembre de 2026, por dicha ley en su texto modificado por la Ley Nº 21.719.
Sin perjuicio de ello, IDEM procurará mantener estándares de privacidad alineados con principios reconocidos internacionalmente de protección de datos y buenas prácticas digitales.
IDEM mantendrá actualizada esta Política de acuerdo con las modificaciones legales, reglamentarias, administrativas y tecnológicas que resulten aplicables.